Trocas e Devoluções

A Closet A preza pela transparência e pela melhor experiência de compra. Por isso, nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para solicitação

• Troca ou devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

• Defeito de fabricação: até 30 dias corridos após o recebimento.

O prazo começa a contar a partir da data de entrega informada pela transportadora.

2. Condições do produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar sem odores ou manchas

• Conter etiqueta fixada

• Estar acompanhado da embalagem original e brindes

Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

3. Como solicitar

A solicitação deve ser feita através do nosso canal de atendimento informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca ou devolução

Após a solicitação, você receberá as instruções para envio do produto.

4. Trocas

• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.

• Caso o produto desejado não esteja disponível, será gerado um vale compras no valor pago, com validade informada no momento da emissão.

• O frete da primeira troca pode variar conforme o motivo da solicitação.

5. Devoluções e reembolso

• Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá constar em até duas faturas subsequentes.

• Pix ou boleto: o valor será devolvido para a conta do titular da compra.

6. Produtos em promoção

Produtos adquiridos em promoção ou com desconto:

• Podem ser trocados, conforme disponibilidade

• Não são elegíveis para devolução em dinheiro, exceto em caso de defeito

7. Considerações finais

A Closet A se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não estejam de acordo com esta política.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar. Atendimento 54 99299-1928.